Soucieuse de proposer et de garantir à mes clients des prestations sérieuses et rigoureuses, je m'inscris pleinement dans une démarche qualité. C'est pourquoi je m'engage à suivre régulièrement des programmes de formation afin de maintenir mes connaissances à jour et c'est pourquoi vous trouverez ci-après la charte qualité que j'ai mise en place ainsi qu'une enquête de satisfaction qui permettra d'améliorer encore mes prestations.
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Charte qualité :
mes 10 engagements
01. Votre demande est prise en compte immédiatement.
02. La prestation est totalement définie dans nos devis (prix, délai, majoration).
03. Un interlocuteur unique vous suivra tout au long de la prestation.
04. Vous bénéficiez d’une traductrice spécialisée pour votre traduction.
05. Vous avez accès à l’information tout au long de la réalisation de la traduction.
06. La traduction du document est réalisée et livrée dans les délais convenus.
07. La facturation est claire et détaillée.
08. Le secret professionnel est systématiquement respecté.
09. Votre satisfaction est évaluée par sondage.
10. Toutes les réclamations sont traitées et font l’objet d’une réponse rapide.
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